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FAQ

[교환/반품] 교환 반품 정책 안내사항

* 고객의 단순 변심이나 부주의에 의한 교환/반품 시 발생 비용의 경우 고객이 부담합니다.  

* 교환/반품이 불가능한 경우는 아래와 같습니다.  
- 교환/반품 신청 기간인 "배송 후 14일"이 경과된 경우 불가합니다.  
- 배송 완료 후 제품의 세탁 진행 & 고객 부주의로 인한 제품의 멸실 또는 훼손이 된 경우  
- 본사 정식 절차(고객센터 신청) 및 승인 없이 교환/반품을 진행한 경우  
- 특정 병명의 치료 및 효과 미비 등 주관적인 사유로 인한 반품은 불가합니다.  
(의료기기가 아닙니다. 수면용품이 대표 상품이며, 수면 효과의 경우 개인차가 있습니다.)  

* 고객의 불가피한 상황으로 교환/반품이 필요할 경우 고객의 위약금(변상금) 납부 후 처리 가능합니다. 

[배송/설치] 배송정책 안내사항

*수면솔루션(세트)제품의 경우 본사 공식 직배사에서 배송/설치 합니다.  
- 일부 세트 제품 및 단품 제품의 경우 택배 발송  

* 배송비의 경우 5만원 이상 구매 시 무료 입니다. (5만원 미만 배송비 2.500원)  

* 배송 기간은 상품의 출고 승인 및 배송 기사 지정 후 공휴일 제외 3~7일 소요됩니다.   
- 단, 도서산간 등 일부 지역의 경우 직접 배송 불가 시 택배 발송 / 소요기간 추가 될수 있스니다.  

* 지정일 배송은 불가하나, 고객님과 협의하여 가능한 일정에 배송 설치 될 수 있도록 진행해 드리고 있습니다.  

* 사다리차 이용이 필요할 경우 고객 부담이며,  
기본 6만원으로 고층이나 현장 사정에 따라 비용이 추가될 수 있습니다.  

* 제품 출고 후 배송 중 고객의 사유로 배송지 변경, 배송 취소, 제품 변경 발생 시 출장비 발생합니다.  

- 서울/경기 → 서울/경기 16만원  
- 서울/경기 → 지방 : 18만원(그 외 도서, 산간지역의 경우 별도 안내) 

[배송/설치] 기존에 있던 매트리스의 수거가 가능한가요?

기존에 사용하시던 제품의 수거 및 폐기는 불가능합니다.

다만 기존 매트리스는 건물 1층까지의 내림 서비스는 무상으로 가능합니다.

매트리스의 내림서비스가 필요한 경우 사전에 고객센터 신청 부탁드립니다. (단, 침대프레임 포함 흙침대와 돌침대 등은 불가함)

[배송/설치] 이사를 합니다. 설치 이전이 가능한가요?

제품의 이전 설치를 원하시는 경우 유상 서비스로 진행 가능하십니다.

다만, 유상 서비스를 이용하지 않으시더라도, 제품의 이동과 설치가 용이하며 이삿짐 센터를 통해 옮겨주시면 됩니다. 


또한, G코드 설치 시 이사한 주거지의 접지 환경 변화와 G코드 작동 여부를 확인하시어 기존과 다른 경우에 고객센터를 통해 문의 주시면 친절히 상담 도와드리도록 하겠습니다.


◆고객센터 : 1668-3566◆


[배송/설치] 해외 배송이 가능한가요?

항공 택배 발송으로 가능합니다.

다만, 해외 배송은 국가별로 배송 상황과 배송비가 상이한 관계로 별도 확인이 필요합니다.


고객센터를 통해 문의와 아래 정보를 전달 주시면, 담당자 확인 후 추가 안내드리도록 하겠습니다.


1) 발송 국가와 해외주소 2) 구매 제품명 등 정보


◆고객센터 : 1668-3566◆


[배송/설치] 설치 제품의 배송일과 배송시간을 지정할 수 있나요? 배송이 얼마나 걸리죠?

정확한 배송 시간 지정은 어렵습니다.


배송을 희망하시는 날짜가 있다면 고객센터를 통해 말씀해주시면 기사님에게 일정 협의 요청해드리고 있습니다.


주문이 접수된 이후 1~2일 이내 네이처슬립 고객센터에서 유선 전화 또는 문자를 통해 배송 해피콜 예정 안내를 진행합니다. 

이후 해피콜은 배송 기사님이 고객님께 전화를 드려 배송 시간을 사전 협의하여 일정이 정해집니다.


설치 배송은 구매/렌탈 계약 완료 후 영업일 기준 7-10일 가량 소요됩니다.

(단, 제주도, 도서・산간지역은 평균 배송 기간 보다 다소 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.)


고객님께 신속하고 만족스럽게 제품을 설치 받으실 수 있도록 하겠습니다.


[구매] 퀸(Q)이상의 세트 제품 구매 시 이불을 SS 사이즈 2개로 받을 수 있나요?

가능합니다.


퀸(Q) 이상의 세트 제품 구매 시 변경 가능하며, SS이불 2개 변경으로 인한 차액 비용을 추가 결제해주시면 됩니다.

비용은 50만원(정상 차액 비용의 40%할인가) 입니다.


이불 변경 접수 및 추가 비용 납부의 경우 고객센터를 통해 신청해 주시면 도움 드리도록 하겠습니다.


◆고객센터 : 1668-3566◆

[구매] 솜이불만 구매 가능한가요?

솜이불(이불 속통)의 별도 판매는 진행하고 있지 않습니다.

[구매] 제휴하나카드 결제는 무엇인가요?

제휴하나카드는 최대 36개월 무이자 할부와 특정 할인가로 제품을 구매할 수 있는 카드결제 방법입니다. 


결제는 반드시 전용 단말기로 제휴카드결제 상품페이지에서 결제 및 등록을 해주셔야 혜택 적용이 가능합니다. 

전용 단말기는 특정 판매처(네이처슬립 각 지점)나 특정 위케어(판매자)가 구비하고 있습니다.


단말기 신청은 네이처슬립 고객센터로 문의하시면 됩니다.


카드 발급은 하나카드 고객센터(1800-1111)또는 온라인 신청 가능합니다.


◆고객센터 : 1668-3566◆



[렌탈] 자주 묻는 질문 FAQ

Q. 렌탈 제품 설치 주소지를 부모님으로 하고 싶어요. 가능한가요?

→ 계약자의 직계 가족의 경우 증빙 자료 제출 후 렌탈 가능합니다.

→ 증빙 서류 : 가족관계증명서, 주소지 확인 가능한 등본 서류 또는 임대차계약서 등



Q. 71세 고객도 렌탈이 가능한가요?

→ 렌탈 신용 조건은 만 22세 이상 70세 이하 고객만 접수가 가능합니다.

신용등급의 경우 1~7등급까지 계약 가능합니다.(하나캐피탈 신용 조회 기준)



Q. 청각장애인도 렌탈이 가능한가요?

→ 청각장애인의 경우, 대리인이 진행하실 경우 위임장, 인감증명서, 장애인증명서, 대리인신분증사본을 렌탈사(현대렌탈서비스) 고객센터 제출하신 후 해피콜이 가능합니다. 



Q. 렌탈 해피콜을 못받았어요. 어떻게 하나요?

네이처슬립 고객센터(1668-3566)에 렌탈 해피콜 가능한 시간 말씀 해주시면, 요청 시간에 해피콜 드리겠습니다.

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회사명 주식회사 네이처슬립 주소 서울특별시 강남구 논현로72길 12 (1~3층)

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